Politique de remboursements et de retours

Jacobas s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Comment faire une demande de retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à boutique.jacobas@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• L’article concerné
• La raison du retour (facultatif mais apprécié)

Nous vous répondrons dans les 48 heures avec les instructions d’expédition.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé, non lavé
• Accompagné de ses étiquettes d’origine
• Emballé soigneusement pour éviter les dommages pendant le transport

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné ou défectueux). Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou recommandé, Jacobas ne pouvant être responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation du remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (PayPal).

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit concerné pour remboursement et passez une nouvelle commande.

7. Articles non remboursables

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles personnalisés (avec prénom, texte ou motif sur commande spéciale)
• Articles nettement personnalisés selon vos spécifications

8. Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement à boutique.jacobas@gmail.com avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : juin 2026